Términos y Condiciones

Tienda Matte — Distribuidora en Panamá Última actualización: Mayo 2026

1. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar y utilizar el sitio web tiendasmatte.com (en adelante “el Sitio”), usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí descritas, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio y de realizar compras a través del mismo. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones a estos términos constituirá su aceptación de dichos cambios.

2. Identificación de la empresa

Tienda Matte es una empresa distribuidora debidamente registrada y con operaciones comerciales en la República de Panamá. Contamos con las siguientes sucursales físicas:

• Avenida B, Calle Colón — Ciudad de Panamá.
• Chorrera, West Plaza.
• 24 de Diciembre, Plaza Panamericana.

3. Productos y precios

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen el Impuesto de Transferencia de Bienes Muebles y Servicios (ITBMS) cuando corresponda.
• Los precios pueden ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable a su compra será el que se muestre en el Sitio al momento de confirmar el pedido.
• Algunos productos manejan precios escalonados por volumen (mayoreo). Las tablas de precios por cantidad se muestran directamente en la ficha de cada producto aplicable.
• Las fotografías e imágenes de los productos son referenciales y tienen carácter ilustrativo. Pueden existir variaciones menores de color, tono o apariencia respecto al producto físico entregado.
• La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente en cada sucursal. El Sitio muestra la disponibilidad por sucursal en tiempo real, sin embargo, esta información puede presentar desfases ocasionales.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra en tiendasmatte.com, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar la sucursal de referencia para verificar disponibilidad.
2. Agregar los productos deseados al carrito de compras.
3. Completar el formulario con sus datos personales y dirección de envío, o seleccionar la opción de retiro en tienda.
4. Elegir el método de pago de su preferencia.
5. Revisar el resumen del pedido y confirmar la compra.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y un número de referencia.

La confirmación del pedido por parte del cliente no implica la aceptación automática del mismo por parte de Tienda Matte. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en los siguientes casos:

• Falta de disponibilidad del producto solicitado.
• Error manifiesto en el precio publicado.
• Sospecha de fraude o actividad irregular en la transacción.
• Imposibilidad de verificar la información de pago proporcionada.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

En caso de cancelación por parte de Tienda Matte, el cliente será notificado y se procederá al reembolso íntegro del monto pagado.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Yappy: Pago inmediato a través de la plataforma del Banco General. El pedido se procesará una vez confirmada la transacción.
• Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos Visa, Mastercard y demás redes habilitadas por nuestra pasarela de pago. La transacción se procesa en tiempo real con cifrado de seguridad.
• Transferencia bancaria: El cliente deberá enviar el comprobante de transferencia a nuestro equipo de atención al cliente para que el pedido sea procesado. El pedido no será despachado hasta verificar la acreditación de los fondos.

Tienda Matte no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. Toda la información de pago es procesada directamente por las pasarelas de pago certificadas.

6. Registro y cuenta de usuario

Para realizar compras en el Sitio, el cliente puede crear una cuenta de usuario proporcionando la información solicitada en el formulario de registro. Al crear una cuenta, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• Notificar de inmediato a Tienda Matte ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

El cliente es el único responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Tienda Matte no será responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuario que incumplan estos términos, presenten actividad sospechosa o sean utilizadas con fines fraudulentos.

7. Envíos y entregas

Tienda Matte realiza envíos a todo el territorio nacional de Panamá. Los términos específicos de envío, tiempos de entrega, costos y condiciones de retiro en tienda se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Las compras superiores a cien dólares ($100.00) cuentan con envío gratuito a cualquier destino dentro de Panamá.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones y reembolsos se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. El cliente acepta que al realizar una compra, ha leído y comprendido dicha política.

9. Garantía

Tienda Matte garantiza que los productos vendidos a través del Sitio son originales y se encuentran en condiciones adecuadas al momento del despacho. La garantía cubre defectos de fábrica y no aplica para daños ocasionados por mal uso, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.

El período y alcance de la garantía pueden variar según el tipo de producto y el fabricante. Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe presentar su comprobante de compra y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio tiendasmatte.com, incluyendo pero no limitado a: logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, descripciones de productos, fotografías, imágenes, diseño gráfico, iconografía, estructura del sitio y código fuente, es propiedad de Tienda Matte o de sus respectivos licenciantes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República de Panamá y los tratados internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, transmitir, exhibir públicamente o utilizar de cualquier forma el contenido del Sitio sin la autorización previa y por escrito de Tienda Matte.

11. Conducta del usuario

Al utilizar el Sitio, el usuario se compromete a:

• No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe.
• No realizar pedidos falsos o con información ficticia.
• No intentar acceder a áreas restringidas del Sitio o a cuentas de otros usuarios.
• No introducir virus, códigos maliciosos o cualquier elemento que pueda dañar, interrumpir o alterar el funcionamiento del Sitio.
• No utilizar mecanismos automatizados (bots, scrapers) para extraer información del Sitio sin autorización.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Tienda Matte y de terceros.

El incumplimiento de estas normas de conducta podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

12. Disponibilidad del sitio

Tienda Matte realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida del Sitio, el cual podrá verse afectado por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones del servicio de internet o circunstancias de fuerza mayor.

Tienda Matte no será responsable por pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la indisponibilidad temporal del Sitio.

13. Enlaces a terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son operados ni controlados por Tienda Matte. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad ni prácticas de dichos sitios. La inclusión de enlaces externos no implica respaldo o asociación con los mismos. Recomendamos al usuario revisar los términos y políticas de cualquier sitio de terceros que visite.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación panameña, Tienda Matte no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos de cualquier naturaleza.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso derivados de la utilización o imposibilidad de uso del Sitio.
• Errores, omisiones o inexactitudes en el contenido del Sitio.
• Acciones de terceros relacionadas con el uso del Sitio.
• Daños resultantes de acceso no autorizado a nuestros servidores o a la información personal almacenada en los mismos.

La responsabilidad total de Tienda Matte frente al cliente, por cualquier concepto, no excederá el monto total pagado por el cliente en la transacción que originó el reclamo.

15. Indemnización

El usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Tienda Matte, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan del uso indebido del Sitio, la violación de estos Términos y Condiciones o la infracción de derechos de terceros por parte del usuario.

16. Fuerza mayor

Tienda Matte no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos laborales, interrupciones del suministro eléctrico o de telecomunicaciones, actos de gobierno, restricciones legales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control razonable.

17. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará la validez de las disposiciones restantes, las cuales continuarán en pleno vigor y efecto.

18. Modificaciones

Tienda Matte se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del Sitio tras la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de los mismos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Panamá, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

20. Contacto

Para cualquier consulta, duda o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, el cliente puede comunicarse con Tienda Matte a través de:

• Sitio web: tiendasmatte.com/contacto
• Visita presencial en cualquiera de nuestras sucursales.

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