En Tienda Matte (en adelante “nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), operadora del sitio web tiendasmatte.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal de conformidad con la legislación vigente en la República de Panamá.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando usted visita nuestro sitio, crea una cuenta o realiza una compra:

  • Datos de identificación: nombre completo, cédula o documento de identidad.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega.
  • Datos de la transacción: productos adquiridos, montos, método de pago utilizado (Yappy, tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies.
  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y lista de deseos.

2. Uso de la información

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

  • Procesar y gestionar sus pedidos y pagos.
  • Coordinar el envío y entrega de productos a nivel nacional.
  • Crear y administrar su cuenta de usuario en tiendasmatte.com.
  • Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y facturas electrónicas.
  • Comunicar promociones, ofertas y novedades (solo con su consentimiento previo).
  • Mejorar la experiencia de navegación y personalizar el contenido del sitio.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en Panamá.
  • Prevenir fraudes y actividades no autorizadas.

3. Compartición de datos con terceros

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros con fines comerciales. Podremos compartir datos únicamente con:

  • Proveedores de servicio de envío: para coordinar la entrega de sus pedidos en Panamá.
  • Pasarelas de pago: procesadores de tarjetas de crédito, Yappy y entidades bancarias para completar sus transacciones de forma segura.
  • Plataformas tecnológicas: servicios de hosting, analítica web y herramientas de email marketing que operan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades competentes: cuando lo exija la ley o una orden judicial vigente en Panamá.

4. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de compra. Las cookies nos permiten recordar sus preferencias, gestionar su carrito de compras y analizar el tráfico del sitio. Usted puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

  • Cifrado SSL (HTTPS) en todo el sitio web.
  • Almacenamiento seguro de contraseñas mediante algoritmos de hash.
  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado.
  • Monitoreo periódico de seguridad en nuestra plataforma.

6. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, o según lo exija la legislación panameña. Los datos de transacciones se conservan por un mínimo de cinco (5) años para cumplir con obligaciones fiscales.

7. Derechos del usuario

Usted tiene derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
  • Revocar su consentimiento para recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.
  • Solicitar la portabilidad de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta página.

8. Menores de edad

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

9. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

📋Términos y Condiciones

Aplican a todas las compras realizadas en tiendasmatte.com

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web tiendasmatte.com, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le pedimos que no utilice nuestro sitio ni realice compras a través del mismo.

2. Identificación de la empresa

Tienda Matte es una distribuidora con operaciones en la República de Panamá. Contamos con sucursales físicas en:

  • Avenida B, Calle Colón, Ciudad de Panamá.
  • Chorrera, West Plaza.
  • 24 de Diciembre, Plaza Panamericana.

3. Productos y precios

  • Todos los precios están expresados en Dólares Americanos (USD) e incluyen el ITBMS vigente cuando aplique.
  • Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.
  • Algunos productos manejan precios escalonados por volumen (mayoreo), los cuales se muestran en la ficha del producto.
  • Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones menores de color o apariencia respecto al producto físico.
  • La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente en cada sucursal.

4. Proceso de compra

Al realizar un pedido en nuestro sitio:

  • Usted selecciona la sucursal de disponibilidad y los productos deseados.
  • Completa el formulario de datos de envío o selecciona retiro en tienda.
  • Elige su método de pago preferido (Yappy, tarjeta de crédito, transferencia bancaria).
  • Una vez confirmado el pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido.

Importante: La confirmación del pedido no implica la aceptación del mismo. Tienda Matte se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de disponibilidad, errores en precios o sospecha de fraude.

5. Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Yappy: pago inmediato a través de la plataforma del Banco General.
  • Tarjeta de crédito/débito: Visa, Mastercard y otras redes aceptadas por nuestra pasarela de pago.
  • Transferencia bancaria: deberá enviar el comprobante de transferencia para confirmar su pedido.

6. Cuenta de usuario

Para realizar compras, puede crear una cuenta en nuestro sitio. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta será de su responsabilidad. Si detecta un uso no autorizado, debe notificarnos de inmediato.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio tiendasmatte.com — incluyendo logotipos, textos, imágenes, diseños y software — es propiedad de Tienda Matte o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito.

8. Limitación de responsabilidad

Tienda Matte no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestro sitio web o de la imposibilidad de usarlo. Tampoco seremos responsables por interrupciones del servicio, errores técnicos o virus informáticos.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

🔄Política de Devoluciones

Queremos que quedes satisfecho con tu compra

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no se procesarán devoluciones ni cambios.

2. Condiciones para devolver un producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original, sin abrir y sin señales de uso.
  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
  • Acompañarse del comprobante de compra o número de pedido.
  • No presentar daños causados por el cliente (golpes, rayones, manipulación indebida).

3. Productos no elegibles para devolución

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos de higiene personal (cepillos dentales, rasuradoras, etc.) una vez abiertos.
  • Artículos en oferta o liquidación marcados como “venta final”.
  • Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
  • Productos alimenticios o de consumo perecedero.
  • Tarjetas de memoria, USB y almacenamiento digital una vez abiertos.

4. Proceso de devolución

  • Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en la sección de contacto, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Paso 2: Nuestro equipo evaluará su solicitud y, de ser aprobada, le indicará las instrucciones para enviar o entregar el producto.
  • Paso 3: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.

5. Productos defectuosos o errores de envío

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al solicitado, contáctenos de inmediato. En estos casos:

  • Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Tienda Matte.
  • Le ofreceremos un cambio de producto o reembolso completo, a su elección.
  • Le solicitaremos fotografías del producto y del empaque como evidencia.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera correspondiente y puede tomar entre tres (3) y quince (15) días hábiles adicionales. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error imputable a Tienda Matte.

🚚Política de Envíos

Entregas a todo el territorio nacional

1. Cobertura de envío

Realizamos envíos a todo Panamá. Los tiempos y costos de envío pueden variar según la ubicación del destinatario y el peso/volumen del pedido.

2. Envío gratuito

¡Envío gratis! En todas las compras mayores a $100.00 el envío es totalmente gratuito a cualquier destino dentro de Panamá.

3. Tiempos de entrega estimados

  • Ciudad de Panamá y áreas metropolitanas: 1 a 3 días hábiles.
  • Panamá Oeste (Chorrera, Arraiján): 1 a 3 días hábiles.
  • Interior del país: 3 a 7 días hábiles.
  • Áreas de difícil acceso y comarcas: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, feriados nacionales o situaciones fuera de nuestro control.

4. Retiro en tienda

También puede optar por retirar su pedido sin costo en cualquiera de nuestras sucursales:

  • Avenida B, Calle Colón — Ciudad de Panamá.
  • Chorrera, West Plaza.
  • 24 de Diciembre, Plaza Panamericana.

Recibirá una notificación cuando su pedido esté listo para retiro. Deberá presentar su documento de identidad y el número de confirmación del pedido.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez despachado su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para que pueda rastrear el estado de su envío en tiempo real.

6. Recepción del pedido

Al momento de recibir su pedido, le recomendamos:

  • Verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción.
  • Revisar que los productos coincidan con su orden de compra.
  • Reportar cualquier anomalía dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

📞Contacto

Estamos para ayudarte

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, desea ejercer sus derechos de privacidad o necesita asistencia con una devolución o envío, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Sitio webtiendasmatte.com/contacto

Tienda en líneatiendasmatte.com

Atención al clienteA través de nuestro formulario de contacto o WhatsApp

Horario de atenciónLunes a Sábado: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.

Para solicitudes relacionadas con datos personales, incluya en su comunicación: nombre completo, correo electrónico asociado a su cuenta y una descripción clara de su solicitud. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.