En DISTRIBUIDORA MATTE, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. Sabemos que en ocasiones podrías necesitar hacer cambios o utilizar garantías, por lo que queremos que este proceso sea sencillo y claro para ti. A continuación, te explicamos nuestras políticas de cambios y garantías.

Nos comprometemos a que todos nuestros productos sean de la más alta calidad. Cada artículo es inspeccionado minuciosamente para asegurar que cumple con nuestras estrictas normas. Sin embargo, si recibes un producto dañado o defectuoso, estamos aquí para ayudarte. Tienes un plazo de 7 días (hábiles) para devolver cualquier producto con defectos de fábrica.

Para realizar un cambio, debes devolver el producto con todos sus accesorios y empaques originales, y presentar la factura de compra, ya sea en formato físico o virtual. Ten en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero, pero cambiaremos el producto por otro de igual valor.

Después de comunicar tu deseo de realizar un cambio, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Una vez recibido, DISTRIBUIDORA MATTE tendrá un máximo de quince (15) días hábiles para procesar la garantía. Si el proceso demora más, te informaremos de las razones.

Cubrimos todos los costos de transporte y otros gastos asociados con el proceso de cambio, siempre que nuestro departamento de control de calidad determine que el daño es resultado de un defecto de fabricación. Si el daño se debe a un uso indebido o negligencia, te devolveremos el producto y asumirás los costos de transporte.

Por razones de higiene y según la ley panameña, no realizamos cambios en productos de uso personal, como afeitadoras y cortadoras de pelo o SexShop. Esto es para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

Los cambios de productos comprados en línea deben gestionarse a través de nuestros medios virtuales. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta o comentario. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm, y los sábados de 8:00 am a 4:00 pm.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.